ENCùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, nhu cầu ký kết các hợp đồng dịch vụ du lịch (hợp đồng lữ hành) giữa du khách và đơn vị kinh doanh ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, không ít trường hợp phát sinh tranh chấp do hợp đồng thiếu chặt chẽ, các điều khoản về hủy tour, hoàn tiền hay bảo hiểm không rõ ràng.
Bài viết dưới đây của Simple law sẽ phân tích chi tiết quy định pháp luật hiện hành về mẫu hợp đồng dịch vụ du lịch, những nội dung bắt buộc phải có và cung cấp định hướng chuẩn giúp các bên bảo vệ tối đa quyền lợi của mình.
1. Hợp đồng dịch vụ du lịch là gì?
Họp đồng dịch vụ du lịch hay chính xác là Hợp đồng lữ hành theo quy định tại Khoản 1 Điều 39 Luật Du lịch 2017:
“Hợp đồng lữ hành là sự thỏa thuận việc thực hiện chương trình du lịch giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch.”
Về bản chất pháp lý, Hợp đồng dịch vụ du lịch vẫn là một dạng hợp đồng dịch vụ theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015. Nhờ sự giao kết này, doanh nghiệp lữ hành có nghĩa vụ cung cấp chương trình tham quan, lưu trú, di chuyển… theo cam kết, còn khách du lịch có nghĩa vụ thanh toán chi phí tương ứng.
2. Hình thức và nội dung chủ yếu của mẫu Hợp đồng dịch vụ du lịch
2.1. Hình thức hợp đồng
Theo Khoản 2 Điều 39 Luật Du lịch 2017, hợp đồng lữ hành bắt buộc phải được lập thành văn bản. Văn bản này có thể thể hiện dưới dạng bản giấy truyền thống hoặc thông điệp dữ liệu (hợp đồng điện tử) có giá trị pháp lý tương đương theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử.
2.2. Các nội dung chủ yếu
Để đảm bảo tính hiệu lực pháp lý, căn cứ Khoản 3 Điều 39 Luật Du lịch 2017, hợp đồng du lịch cần chứa các nội dung cơ bản sau:
-
Mô tả rõ ràng về chương trình du lịch: Lịch trình, điểm đến, thời gian khởi hành và kết thúc, tiêu chuẩn dịch vụ (khách sạn, phương tiện vận chuyển, số bữa ăn…).
-
Giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán: Chi tiết tổng chi phí, số tiền đặt cọc, thời hạn thanh toán các đợt.
-
Điều khoản bảo hiểm cho khách du lịch: Chi tiết về việc mua bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm và mức bồi thường.
-
Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng: Các tình huống thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, sự cố chính trị…
-
Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng: Phí phạt hủy tour theo từng mốc thời gian cụ thể.
3. Các điều khoản cần lưu ý khi soạn thảo Hợp đồng dịch vụ du lịch
Để tránh những tranh chấp không đáng có, khi soạn thảo hoặc ký kết mẫu hợp đồng du lịch, các bên cần lưu ý kỹ các điều khoản sau:
a. Điều khoản phạt hủy tour và hoàn tiền
Đây là điểm nóng dễ phát sinh tranh chấp nhất. Hợp đồng cần phân định rõ ràng trách nhiệm tài chính khi đơn phương chấm dứt hợp đồng từ phía khách hàng hoặc đơn vị lữ hành:
-
Mức phí bồi thường/phạt cụ thể theo các mốc thời gian (ví dụ: hủy trước 15 ngày, trước 7 ngày, hoặc trong vòng 24 giờ trước khởi hành).
-
Trường hợp hủy tour do bên lữ hành không đủ số lượng khách tối thiểu (đối với tour ghép đoàn), cơ chế thông báo trước bao nhiêu ngày và hình thức hoàn tiền ra sao.
b. Quy định về sự kiện bất khả kháng
Các sự kiện bất khả kháng (như dịch bệnh, thiên tai, cấm bay…) cần được mô tả rõ ràng. Hợp đồng nên nêu cụ thể phương án xử lý: bảo lưu tour, đổi lịch trình hay hoàn lại chi phí sau khi đã trừ đi các dịch vụ thực tế không thể hoàn hủy (như vé máy bay, tiền cọc khách sạn).
c. Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Khi đàm phán hợp đồng cần lưu ý những nội dung liên quan đến chất lượng dịch vụ như:
- Chất lượng lưu trú: Khách sạn hạng nào, loại phòng gì?
-
Xe bao nhiêu chỗ, có trang bị gì.
-
Thực đơn bữa ăn hoặc mức chi phí/bữa.
4. Mẫu Hợp đồng Dịch vụ du lịch soạn thảo bởi Simple Law
Lưu ý trước khi giao kết Hợp đồng dịch vụ du lịch, Quý khách hàng cần lưu ý:
-
Rà soát giấy phép của doanh nghiệp lữ hành: Đối với du khách, trước khi ký hợp đồng và thanh toán, hãy kiểm tra doanh nghiệp có Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành (nội địa hoặc quốc tế) hợp pháp hay không.
Xem thêm: Thủ tục cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa. -
Đọc kỹ phụ lục hợp đồng: Lịch trình chi tiết, danh sách đoàn, tiêu chuẩn phòng thường được đính kèm tại Phụ lục. Phụ lục này có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng chính.
-
Lưu giữ chứng từ thanh toán: Luôn yêu cầu phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ chuyển khoản ngân hàng ghi rõ nội dung thanh toán theo hợp đồng.
Dưới đây là mẫu Hợp đồng dịch vụ du lịch đã được Simple Law rà soát, đảm bảo tuân thủ đúng thể thức văn bản và các quy định pháp luật hiện hành, nội dung bôi vàng là phần thông tin để các bên tự thỏa thuận và điền vào.
Tuy nhiên, nội dung mang tính chất tham khảo để Quý khách hàng có thêm cơ sở đàm phán và soạn thảo Hợp đồng, Simple Law khuyến khích Quý khách đọc kỹ, điều chỉnh cho phù hợp trước khi chính thức sử dụng.
Tải về Mẫu Hợp đồng du lịch: SimpleLaw_Mẫu Hợp đồng du lịch
Để được tư vấn chi tiết, liên hệ ngay Simple Law tại SĐT: 0934.636.130 Website: simplelaw.vn Facebook: Simple Law
